Remboursement & Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.

Pour l’exercer, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• La raison du retour (facultatif mais appréciée)

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté (pour les pièces auto)
• Le produit doit être dans son emballage d’origine intact
• Tous les accessoires, notices et composants doivent être inclus
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande

Attention : Les produits utilisés, montés, ou dont l’emballage est ouvert ne peuvent pas être retournés sauf défaut avéré.

1. Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse d’expédition dans les 48h ouvrées
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
4. Expédiez le colis avec un service de suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux)
5. Nous vérifions le produit à réception sous 48h
6. Remboursement effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui
• Les frais de retour seront à notre charge
• Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet

Ce cas relève de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et s. du Code de la consommation) et est distinct du droit de rétractation.

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement :

• Délai : sous 14 jours calendaires maximum
• Moyen : via le même moyen de paiement que lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Montant : prix du ou des produits retournés + frais de livraison initiaux si retour total de la commande (sauf frais de retour, à votre charge)

Nous ne procédons pas à l’échange direct de produits. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez :

1. Retourner le produit selon la procédure ci-dessus
2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure vous garantit la disponibilité du produit souhaité et un traitement rapide de votre dossier.